Wenn man als Kunde eine Firma anruft, dann erwartet man, dass dort immer jemand erreichbar ist um die Wünsche und Fragen mitteilen zu können. Gerade in kleinen Firmen kann man die Erreichbarkeit aber nicht immer gewährleisten. Für viele Kunden ist der Telefonservice sehr wichtig, weshalb man stets erreichbar sein sollte. Besonders in kleinen Firmen ist dies aber schwierig. Immer wenn man einen auswärtigen Termin hat oder im Urlaub ist, ist die Firma nicht erreichbar. Abhilfe können hier spezielle Firmen sein, die einen Telefonservice im Namen der Firma übernehmen. Sie sehen auf ihrem Telefon für welche Firma der Anruf ist und melden sich direkt mit Firmenname. So hat der Anrufer den Eindruck, er wäre direkt mit der eigentlichen Firma verbunden. Den Anruf kann man sich dann entweder weiterleiten lassen oder man lässt sich eine Telefonnotiz schicken, in welcher sich ein Rückrufsgesuch befindet. So haben die Kunden das Gefühl, dass der Telefonservice in der Firma ernst genommen wird, der zuständige Mitarbeiter momentan jedoch nicht erreichbar ist. Schnellstmöglich kann man den Kunden dann zurückrufen und das jeweilige Anliegen bearbeiten.